Když host vybírá ubytování, málokdy rozhoduje jen podle ceny.
Dívá se na fotografie, lokalitu, vybavení, podmínky pobytu – a velmi často také na to, co o ubytování napsali lidé před ním.
Recenze jsou pro budoucího hosta způsob, jak si ověřit, jestli nabídka odpovídá skutečnosti.
A právě proto mají na rezervaci mnohem větší vliv, než se na první pohled zdá.
Host si nekupuje jen postel. Kupuje jistotu
Představte si dvě podobné chalupy.
Obě mají hezkou zahradu, vířivku, podobnou cenu a stojí ve stejné oblasti.
První má několik krátkých hodnocení typu:
„Všechno v pořádku."
Druhá má desítky konkrétních recenzí:
„Krásně čisto."
„Děti byly nadšené ze zahrady."
„Majitel reagoval během pár minut."
„Sauna byla perfektní po celém dni na lyžích."
„Ocenili jsme oplocenou zahradu kvůli psovi."
Které nabídce budete věřit víc?
Právě v tom je síla recenzí.
Hosté v nich pojmenují věci, kterým budoucí zákazník věří víc, než když je napíšete sami do popisu.
Recenze snižují obavu z nákupu
Krátkodobý pronájem je specifický produkt.
Host si jej nemůže předem vyzkoušet. Nemůže si projít pokoj, vyzkoušet matraci ani zjistit, jestli je na místě opravdu takový klid, jak slibují fotografie.
Kupuje několik nocí podle obrazovky.
Proto hledá signály, že se rozhoduje správně.
A jedním z nejsilnějších jsou zkušenosti ostatních hostů.
Dobré a čerstvé recenze potvrzují například:
- že fotografie odpovídají realitě,
- že je v objektu opravdu čisto,
- že komunikace funguje,
- že vybavení je ve skutečnosti použitelné,
- že je objekt vhodný právě pro rodinu, pár nebo hosta se psem,
- že případný problém majitel dokáže vyřešit.
Recenze nečte jen host
Hodnocení sleduje i samotná platforma.
Airbnb i Booking řadí nabídky mimo jiné podle toho, jak dobře a jak čerstvě jsou hodnocené. Objekt s dobrými a průběžně přibývajícími recenzemi se ve výsledcích vyhledávání zobrazuje výš – a víc lidí ho vůbec uvidí.
To má přímý dopad na obsazenost. A na to, jestli si ji musíte kupovat slevou, nebo ne.
Dvě podobné chalupy se stejnou cenou tak mohou mít úplně jinou sezonu jen proto, že jednu hosté hodnotí pravidelně a druhou skoro vůbec.
Nejde jen o počet hvězdiček
Majitel často sleduje hlavně celkové hodnocení.
Jenže stejně cenný je obsah samotných recenzí.
Vezměte si posledních 15 až 20 hodnocení a označte si slova nebo témata, která se opakují.
Možná zjistíte, že hosté nejčastěji chválí něco úplně jiného, než považujete za svou hlavní výhodu.
Vy jste například investovali do drahé kuchyně.
Ale hosté pořád dokola píšou o výhledu z terasy, klidu a možnosti vyrazit rovnou od domu do lesa.
To je velmi cenná informace.
Recenze nejsou jen hodnocení. Jsou bezplatný průzkum toho, co hosté na vašem pobytu skutečně oceňují.
A právě tyto věci má smysl víc ukazovat na fotografiích, v popisu i v titulku nabídky.
I špatná recenze může pomoci
Negativní hodnocení samozřejmě nikdo nechce.
Ale jedna horší recenze nemusí být katastrofa.
Mnohem důležitější je způsob, jak na ni majitel reaguje.
Budoucí host totiž nečte jen kritiku. Čte také vaši odpověď.
Klidná, konkrétní a slušná reakce ukazuje, že problémy nezametáte pod koberec a dokážete je řešit.
Naopak podrážděná nebo útočná odpověď odradí víc než původní stížnost.
Odpověď na recenzi tedy nepíšete jen jejímu autorovi. Píšete ji i stovkám lidí, kteří si ji přečtou před rezervací.
Nejlepší špatná recenze je ta, která nevznikne
Většinu problémů, které nakonec skončí v hodnocení, jde zachytit ještě během pobytu.
Často stačí jedna krátká zpráva po první noci.
Jak na to – a jak hostům usnadnit, aby recenzi vůbec napsali – najdete v navazujícím článku.
Co můžete udělat dnes
Otevřete si posledních 20 recenzí své nemovitosti.
A položte si tři otázky:
- Co hosté opakovaně chválí?
- Na co si opakovaně stěžují nebo se ptají?
- Je to, co chválí nejvíc, dobře vidět i v mé nabídce?
Možná v nich objevíte mnohem víc než jen hvězdičky.
Výdělečná nemovitostStrategie · Výnos · Klid