Host odjede spokojený.

Poděkuje, pochválí chalupu a řekne, že se mu u vás moc líbilo.

A pak… nic.

Žádná recenze.

To neznamená, že jste něco udělali špatně.

Často na ni jednoduše zapomene.

Po návratu domů začne vybalovat, prát, řešit práci, děti – a pobyt je během pár dní minulostí.

Proto nestačí jen poskytovat dobrý pobyt. Je potřeba hostovi usnadnit i poslední malý krok – napsat hodnocení.

O recenzi si můžete říct

Někteří majitelé mají pocit, že žádat o hodnocení je nepříjemné.

Nemusí být.

Rozdíl je ve způsobu.

Místo:

„Prosíme o pětihvězdičkovou recenzi."

stačí:

„Pokud se vám u nás líbilo, budeme rádi za krátké hodnocení. Pomůže dalším hostům při výběru a nám ukáže, co děláme dobře."

Je to přirozené, netlačí to na konkrétní hodnocení a host chápe, proč jeho zkušenost chcete.

Není to jen otázka slušnosti. Žádat o konkrétní počet hvězdiček Airbnb i Booking ve svých pravidlech zakazují. Neutrální prosba o hodnocení je v pořádku – a funguje lépe.

Kdy o recenzi požádat

Nečekejte týden.

Největší šanci máte krátce po pobytu, kdy má host zážitek ještě v hlavě.

Prakticky:

  • v den odjezdu krátce poděkovat,
  • následující den připomenout možnost napsat recenzi – pokud to za vás neudělá platforma sama.

Zpráva nemusí být dlouhá.

Například:

„Děkujeme, že jste u nás byli. Doufáme, že jste si pobyt užili a dorazili v pořádku domů. Pokud budete mít chvilku, budeme rádi za krátké hodnocení. Pomáhá nám i budoucím hostům."

Usnadněte hostovi cestu

Každý další krok snižuje pravděpodobnost, že host recenzi skutečně napíše.

Záleží na tom, kde host rezervoval.

Na Airbnb a Bookingu probíhá hodnocení uvnitř platformy. Host dostane výzvu automaticky a vy mu odkaz poslat nemůžete. Můžete mu ale připomenout, že výzva přijde a že vyplnění zabere pár minut.

Kde odkaz poslat můžete – Google, vlastní web, případně další portály – tam ho pošlete přímo.

Host by nikdy neměl:

  • hledat váš profil,
  • hledat rezervaci,
  • zjišťovat, kam má kliknout.

Čím jednodušší cesta, tím lépe.

Stejné pravidlo ostatně platí i u samotné rezervace.

Nečekejte na recenzi, abyste zjistili, že byl problém

Velkou část negativních hodnocení je možné zachytit ještě během pobytu.

Host nemusí sám od sebe napsat, že mu něco vadí.

Někteří lidé nechtějí obtěžovat. Něco několik dní tolerují – a potom to popíšou až v hodnocení.

Proto funguje jednoduchá kontrolní zpráva po první noci:

„Je u vás všechno v pořádku? Pokud by vám cokoli chybělo nebo nebylo jasné, napište mi."

Nefunguje topení? Neví host, jak zapnout saunu? Chybí ručník?

Pokud vám to řekne během pobytu, můžete situaci napravit. Pokud se to dozvíte až z recenze, už je pozdě.

Je to maličkost. Ale vytváří prostor, aby host řešil problém s vámi – ne až později s internetem.

Recenze neukládejte do šuplíku

Když už je získáte, pracujte s nimi.

Jednou za několik měsíců si projděte recenze a hledejte opakující se témata. Proč to má smysl, jsme psali v předchozím článku – tady jen pár příkladů, co v nich můžete najít.

Hosté stále píšou:

„Perfektní pro děti."

Pak stojí za to víc ukázat dětské vybavení a zahradu.

Opakují:

„Skvělé soukromí."

Pak je to možná hlavní důvod, proč si vás vybírají páry.

Píšou:

„Výborná komunikace."

I to je součást produktu, přestože nestojí na seznamu vybavení.

A naopak pokud se stále vrací poznámka:

„V ložnici byla v noci zima."

není to jednotlivá stížnost.

Je to informace, se kterou máte něco udělat.

Odpovídejte i na dobré recenze

Odpověď typu „Děkujeme" je lepší než nic.

Ale můžete ji využít lépe.

Například:

„Děkujeme, jsme rádi, že jste si užili hlavně zahradu a výlety v okolí. Budeme se těšit třeba zase na podzim."

Je to lidské a zároveň budoucím hostům znovu připomíná to, co je na pobytu zajímavé.

U horšího hodnocení platí totéž, jen s větším důrazem: klidně, věcně, bez hádky. Vaši odpověď totiž čtou především lidé, kteří se teprve rozhodují.

Spokojený host má ještě jednu hodnotu

Už vás zná. Ví, co čekat, a má za sebou dobrou zkušenost – přesvědčit ho, aby přijel znovu, je mnohem snazší než získat úplně nového hosta.

Jak se hostům připomínat, aniž byste je obtěžovali, je téma na samostatný článek. Připravujeme ho.

Malý úkol na závěr

Podívejte se dnes na posledních deset pobytů.

Kolik hostů vám napsalo recenzi?

Pokud jen část, nemusíte hned měnit celý systém.

Začněte jednou věcí:

připravte si krátkou zprávu, kterou po každém pobytu hostovi poděkujete a jednoduše ho požádáte o hodnocení.

Někdy právě taková drobnost přinese za rok desítky nových zkušeností hostů, které pak prodávají váš pobyt za vás.

Výdělečná nemovitostStrategie · Výnos · Klid