Reklamační řád

1 K čemu reklamační řád slouží

Tento reklamační řád doplňuje obchodní podmínky a popisuje, jak postupovat, pokud digitální obsah nebo služba zakoupená na webu vydelecnanemovitost.cz nefunguje, jak má, nebo neodpovídá popisu.

2 Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že digitální obsah je vám zpřístupněn, odpovídá popisu na prodejní stránce, je použitelný k obvyklému účelu a zůstává dostupný po dobu, kterou u produktu uvádíme. U služeb odpovídáme za jejich poskytnutí s odbornou péčí a v dohodnutém rozsahu.

Vadou naopak není, pokud obsah nelze otevřít kvůli zastaralému zařízení či softwaru, který nesplňuje běžné technické požadavky (např. PDF čtečka, přehrávač zvuku), ani nespokojenost s obsahem jako takovým, odpovídá-li popisu.

3 Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatníte e-mailem na info@vydelecnanemovitost.cz. Uveďte prosím:

• jméno a e-mail použitý při objednávce,
• název produktu či služby a datum nákupu,
• popis vady (co přesně nefunguje nebo neodpovídá),
• jaké vyřízení požadujete (viz bod 5).

Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem včetně data uplatnění.

4 Lhůty

Vadu digitálního obsahu můžete vytknout do dvou let od dodání; u obsahu poskytovaného průběžně kdykoli po dobu trvání smlouvy. Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, a o vyřízení vás budeme informovat e-mailem.

5 Jak lze reklamaci vyřídit

Primárně vadu odstraníme — opravou, novým dodáním nebo doplněním chybějící části. Pokud to není možné nebo vadu neodstraníme v přiměřené době, máte právo na přiměřenou slevu, nebo můžete od smlouvy odstoupit. Vrácené peníze zasíláme do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla platba provedena.

6 Mimosoudní řešení sporů

Nedohodneme-li se, můžete se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz, návrh přes adr.coi.cz).